O primeiro cliente deste sistema é a própria Upgrade MDO.
O que foi construído para a nossa operação: um site que capta, um CRM que não deixa um contato sem dono e um portal onde o cliente decide a proposta.
Diagnóstico gratuito. Respondemos por WhatsApp ou e-mail em até 24 horas.
O problema
Um site que promete primeira resposta em até 24 horas precisa de alguém olhando o relógio. No estado anterior, um contato virava um registro e um e-mail para a equipe, e parava aí: sem responsável, sem reserva, sem prazo e sem tarefa de primeiro contato. A promessa existia; o acompanhamento dela, não. Era esse o problema a resolver — e ele é o mesmo em qualquer empresa cujo formulário cai em uma caixa de e-mail compartilhada.
O que foi construído
Uma aplicação e uma publicação, com três superfícies que têm públicos e permissões diferentes. O que é público não usa a estrutura do que é interno, e o cliente nunca vê a operação por dentro.
- Site público em português, com solicitação de diagnóstico, política de privacidade e controle de consentimento
- CRM interno: caixa de entrada, contatos, contas, oportunidades em oito estágios, tarefas, acompanhamentos e relatórios
- Portal do cliente, com a proposta vinculada à conta confirmada do destinatário
- Entrada com Google ou senha, com recuperação, e acesso de equipe por concessão explícita
- Fila de envios, avisos por prazo, registro de consentimento e reenvio de conversões
O site público
A captação e a apresentação da empresa. O formulário normaliza o telefone pelo país escolhido e guarda o texto exato do consentimento que a pessoa viu, porque um registro de consentimento sem a frase exibida não prova nada.
Como um contato percorre o sistema
Do envio do formulário à decisão da proposta. As cinco etapas abaixo descrevem o que está implementado — nenhuma delas depende de alguém estar com o painel aberto.
Site
A pessoa envia o formulário
O servidor valida os campos, normaliza o telefone para o padrão internacional pelo país escolhido e guarda o texto exato do consentimento que foi exibido. O envio só é dado como bem-sucedido quando existe registro gravado ou aviso entregue a uma pessoa — nunca porque um relatório de anúncio respondeu.
Banco de dados
O registro nasce com dono e prazo
Na mesma transação, o banco cria a oportunidade, atribui responsável e reserva a partir da tabela de roteamento, marca o prazo de 24 horas e abre a tarefa de primeiro contato para uma hora depois. Não depende de alguém estar com o painel aberto.
Rotina de minuto em minuto
O tempo vira aviso
Uma varredura agendada transforma a passagem do tempo em avisos: uma hora sem contato chama o responsável, vinte horas copiam a reserva e vinte e quatro horas registram o descumprimento. Saem pela mesma fila do aviso de negócio ganho.
Fila de envios
A confirmação sai, e não conta como resposta
A fila envia a confirmação de recebimento. A primeira resposta humana continua sendo registrada à parte: uma confirmação automática não é atendimento, e misturar as duas apagaria justamente o número que o prazo existe para medir.
Portal do cliente
A proposta e a decisão do cliente
A proposta vai para a área do cliente, vinculada à conta confirmada do destinatário. Ele aprova ou recusa com a decisão registrada e com o que escreveu junto. A decisão não muda o estágio sozinha — quem conduz o negócio continua sendo uma pessoa.
A atribuição automática fica dormente enquanto o responsável nomeado não estiver cadastrado no roteamento. Nesse estado o contato aparece sem dono na caixa de entrada e a verificação de saúde relata a lacuna, em vez de o sistema escolher um nome por conta própria.
O que a equipe vê primeiro
A caixa de entrada mostra o que a pessoa escreveu, com as palavras dela, de onde ela veio e há quanto tempo está esperando. Quem ainda não tem dono aparece antes de tudo; o resto continua ali para consulta.
Como o negócio anda
Cada contato vira uma oportunidade com responsável, prazo, objetivo e valor. Os estágios fechados ficam recolhidos porque são o placar, não o trabalho do dia.
O que o cliente vê
A proposta chega a uma área própria, vinculada à conta confirmada de quem a recebeu. O cliente aprova ou recusa e o que ele escreve chega junto a quem cuida da conta. A decisão fica registrada e não muda o estágio sozinha.
Limitações deste estudo
Este estudo descreve o que foi construído e como funciona, sem publicar telas do sistema, e não resultado comercial — não há aqui número de contatos, de propostas ou de receita, porque medir exige uma linha de base e um período, e seria mais fácil inventar do que provar. O sistema é interno: uma demonstração pública não o transforma em um produto disponível para contratação.
Os serviços por trás deste case
O que foi construído aqui é o que entra no escopo quando uma empresa pede o mesmo.
Cases de clientes
Um case de cliente só é publicado com autorização por escrito e com a fonte de cada número. Enquanto não houver um autorizado, esta página mostra o nosso próprio sistema — e diz isso.
Qual resultado sua empresa precisa alcançar agora?
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