Por que sua empresa não aparece no Google Maps — e o concorrente aparece.

Se a empresa não aparece nem quando você pesquisa o nome dela, o problema ainda não é posição. O perfil pode não existir, pode não estar verificado ou pode estar suspenso. Pesquise o nome e a cidade no Google Maps: se aparecer a opção de reivindicar a empresa, o perfil ainda não tem dono; se nada aparecer, ele precisa ser criado. O Google diz que verificar o perfil aumenta a chance de aparecer nos resultados. E, se o perfil sumiu depois de uma alteração, confira os avisos no painel do Perfil da Empresa: violar as diretrizes do Google pode levar à suspensão.

Na ajuda do Perfil da Empresa, o Google explica que os resultados locais se baseiam principalmente em três fatores. A página não diz quanto pesa cada um, mas deixa claro onde vale gastar esforço — e onde não vale.

• Relevância: o quanto o perfil corresponde ao que a pessoa digitou
• Distância: o quanto a empresa está perto de quem procura
• Destaque: o quanto a empresa é conhecida, por links de outros sites, avaliações e notas

Se o concorrente fica mais perto de quem pesquisou, ele tem vantagem nesse fator, e nenhum ajuste no perfil muda isso. Quando a pessoa não informa onde está, o Google usa a localização que já conhece. Por isso, pesquisar do próprio escritório não mostra o mapa que o cliente do outro lado da cidade vê. O que não resolve é cadastrar um endereço onde a empresa não atende para parecer mais perto: as diretrizes exigem um endereço real, e o atalho pode custar o perfil inteiro. Para quem vai até o cliente, o caminho legítimo é a área de cobertura, com as cidades ou os bairros realmente atendidos.

Relevância é o Google entender que a sua empresa responde àquela busca, e ela vem de informação completa e detalhada. O erro comum vai na direção contrária: em vez de completar o perfil, a empresa enche o nome de palavras — algo como “Encanador Barato Centro Rápido”, num exemplo ilustrativo. As diretrizes proíbem informação de produto e de localização no nome, e o resultado pode ser a suspensão. O nome é o da fachada. O que você faz vai nos lugares feitos para isso.

• Categoria principal, a mais específica que existir
• Serviços e produtos listados um a um
• Descrição que fala do que o cliente procura
• Horário regular e horários especiais
• Atributos que se aplicam ao seu negócio

Destaque é o quanto a empresa é conhecida. O Google cita, como exemplo, quantos sites têm links para ela e quantas avaliações e notas positivas ela recebe, e diz que responder às avaliações mostra que a empresa valoriza a opinião do cliente. Isso não se compra: avaliação paga, trocada por desconto ou pedida só a quem gostou viola as regras do Google e é removida. O caminho é mais lento e mais seguro — pedir avaliação a todos os clientes, responder a todas e aparecer em lugares reais da sua região, como associações, parceiros e veículos locais, que falam da empresa e apontam para o site dela.

O Perfil da Empresa tem espaço curto. Um site com uma página para cada serviço, que diga com clareza a região atendida, dá ao cliente que clicou no perfil o resto da explicação — e é para o site que os links de outros lugares costumam apontar. Perfil e site precisam contar a mesma história: o mesmo nome, o mesmo telefone, o mesmo horário. Uma informação diferente em cada lugar confunde o cliente antes de confundir qualquer sistema.

O Google afirma, na ajuda do Perfil da Empresa, que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor. Quem promete posição no mapa promete algo que não controla. Desconfie também de quem sugere criar perfis em endereços onde a empresa não está ou oferece pacotes de avaliações: os dois caminhos quebram as regras do Google e podem derrubar o perfil que você já tem. Anúncio é outra coisa: um produto pago à parte, o Google Ads, que não muda a regra de que a posição comum no mapa, sem anúncio, não se compra.

Uma ordem prática, do que é mais rápido ao que leva mais tempo. Os primeiros itens dependem só de você; os últimos dependem dos seus clientes e da sua região, e por isso precisam de rotina.

• Conferir se o perfil é seu e está verificado
• Corrigir nome, categoria, horário e telefone
• Completar serviços, descrição e área atendida
• Adicionar fotos reais do lugar e do trabalho
• Pedir avaliação a todos os clientes e responder às que chegarem