Resposta na hora no Direct e no Messenger
O assistente responde quem chama pelo Instagram ou pela página do Facebook, com as informações que você aprovou.
Atendimento e IA
Atendimento automático no Instagram e no Facebook com um assistente que responde na hora.
O atendimento automático no Instagram e no Facebook usa um assistente com IA para responder o Direct e o Messenger na hora, tirar as dúvidas mais comuns e entregar para a sua equipe quem está pronto para comprar.
Diagnóstico gratuito. Respondemos por WhatsApp ou e-mail em até 24 horas.
Você se identifica?
Se alguma destas frases é sua, começamos por aqui.
- “Pergunta de preço no Direct fica sem resposta até alguém ter tempo.”
- “Anuncio no Instagram e as mensagens chegam fora do horário.”
- “Respondo as mesmas dúvidas no Direct e no Messenger o dia inteiro.”
- “Não sei quantas conversas viraram cliente.”
O que está incluído
O que entregamos.
Os itens abaixo são o ponto de partida. Ferramentas, canais e detalhes ficam confirmados por escrito na proposta, antes de começar.
Catálogo e orçamento inicial
Quando o caso permite, ele envia o catálogo ou as informações de orçamento e faz as perguntas para entender o pedido.
Passagem para uma pessoa
A conversa vai para a pessoa certa da equipe, na mesma caixa de mensagens, com o histórico junto.
Registro no CRM
Cada conversa registrada, para você saber quantas chegaram e quem respondeu.
Não está incluído
- Mensagens para quem não iniciou a conversa — as regras da Meta limitam esse envio
- Criação de conteúdo e gestão do perfil — isso é a Gestão de Instagram e Facebook
- Custos de ferramentas de terceiros, pagos pela sua empresa
O assistente
O que ele faz — e quando chama uma pessoa.
O assistente cuida do primeiro contato e do que se repete. A negociação e o que sai da regra continuam com a sua equipe.
O que o assistente faz
- Responde as dúvidas frequentes na hora, com as informações que você aprovou
- Faz as perguntas de qualificação para entender o que o cliente procura
- Agenda o atendimento, conforme as regras combinadas com você
- Envia orçamento inicial ou catálogo quando o caso permite
- Registra o contato e a conversa no CRM
Quando passa para uma pessoa
A conversa segue com a equipe, com o histórico junto, sempre que:
- O cliente pede para falar com uma pessoa
- A pergunta sai das informações aprovadas ou o assistente não tem certeza
- O assunto é negociação de preço, condição especial ou reclamação
- O contato está qualificado e pronto para a equipe fechar
Exemplo ilustrativo
Como uma conversa acontece.
Conversa fictícia, escrita para mostrar o funcionamento. Não é de um cliente real.
- ClienteOi! Esse kit da foto ainda está disponível?
- AssistenteOlá! Sou o assistente virtual da Loja Exemplo. Está disponível, sim. Quer que eu envie o catálogo com os valores e as cores aqui pelo Direct?
- ClienteQuero. Vocês entregam no meu bairro?
- AssistenteEnviei o catálogo. Para confirmar a entrega, me diz o seu bairro? Se preferir, chamo uma pessoa da equipe para fechar o pedido com você.
- ClientePode chamar, por favor.
- AssistentePronto, avisei a equipe. Alguém continua com você nesta mesma conversa.
Como funciona
Do primeiro contato ao resultado.
- 01
Entender
Lemos as mensagens que chegam pelo Direct e pelo Messenger e as dúvidas que se repetem.
- 02
Planejar
Definimos as respostas, o envio de catálogo ou orçamento e quando a conversa passa para uma pessoa.
- 03
Executar
Conectamos o assistente às contas da empresa e testamos com a equipe antes de ir ao ar.
- 04
Medir e melhorar
Revisamos as conversas, corrigimos respostas e acompanhamos quantos contatos chegam à equipe.
Para quem é
Para quem é — e para quem não é.
Faz sentido para
- Perfis que recebem muitas mensagens pelo Direct
- Quem anuncia no Instagram e no Facebook
- Lojas e serviços que vendem pela conversa
Não é o melhor caminho para
- Quem quer mandar mensagens em massa para seguidores
- Quem quer que a IA negocie preço sozinha
Funciona com
Canais e privacidade das conversas.
Funciona com
- Direct do Instagram
- Messenger da página do Facebook
Outras integrações, como agenda, planilha ou catálogo, entram na proposta depois de verificarmos se a ferramenta permite.
Privacidade das conversas
As conversas são da sua empresa. O assistente usa as mensagens só para responder e registrar o atendimento, o acesso fica com as pessoas que você definir, e o cliente pode pedir para falar com uma pessoa ou parar o contato a qualquer momento. Como e onde os dados ficam guardados é descrito na proposta, junto com a política de privacidade.
Perguntas frequentes
Antes de pedir o diagnóstico.
- O cliente vai saber que está falando com um assistente?
- Sim, e deve saber. O assistente se apresenta como assistente virtual, e o cliente pode pedir uma pessoa a qualquer momento; fora do horário, o pedido fica registrado para a equipe.
- O assistente pode inventar uma resposta?
- É um risco real de qualquer IA. Por isso ele responde só com as informações que você aprovou, segue limites combinados e passa a conversa para uma pessoa quando não sabe ou quando o assunto sai da regra.
- A IA vai substituir minha equipe?
- Não. O assistente cuida do primeiro contato e do que se repete; a negociação, as exceções e as decisões continuam com pessoas.
- Posso revisar o que o assistente responde?
- Sim. As respostas e as regras são combinadas com você antes de ir ao ar, e as conversas são revisadas por amostragem depois, para corrigir o que estiver errado.
- Minha equipe continua respondendo pelo perfil?
- Sim. A equipe segue respondendo pelo mesmo perfil; o assistente cuida do primeiro contato e das dúvidas que se repetem, e a conversa passa para uma pessoa quando precisa.
Próximo passo
Qual resultado sua empresa precisa alcançar agora?
Conte brevemente seu objetivo. Vamos identificar o melhor ponto de partida e responder em até 24 horas.
Ou por e-mail: info@upgrademdo.com
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