Idioma de atendimento e idioma de aquisição não são a mesma decisão.

O idioma da aquisição é decidido por quem procura: é o que a pessoa digita na busca, o idioma em que o anúncio precisa aparecer, o idioma do texto que a convence a clicar. O idioma do atendimento é decidido por quem responde: é aquele em que sua equipe consegue conduzir uma conversa comercial, escrever uma proposta e cumprir o que prometeu. As duas respostas podem ser diferentes sem nenhuma contradição.

Um empresário brasileiro com empresa nos Estados Unidos costuma procurar o serviço em inglês, porque é assim que o mercado local nomeia o que ele precisa, e preferir ser atendido em português, porque é onde ele explica o problema com precisão. Tratar isso como uma escolha entre dois idiomas leva a errar dos dois lados: um site só em português não aparece na busca que ele fez, e um atendimento só em inglês perde a conversa em que ele explicaria o que realmente quer.

A primeira é se existe capacidade de atender naquele idioma — incluindo responder um e-mail, conduzir uma reunião e escrever uma proposta. Um site traduzido que gera contatos que ninguém consegue atender bem não é uma expansão: é uma promessa quebrada em escala, e ela chega ao público antes de qualquer correção. Quando a capacidade existe, a ordem que costuma funcionar é começar pelas páginas que decidem — abertura, oferta principal, sobre e contato — em vez de traduzir tudo de uma vez.

Perguntar. Um formulário que pergunta o idioma preferido de atendimento resolve o problema imediato sem exigir uma versão traduzida do site: o contato chega com a informação, o atendimento acontece no idioma certo, e a empresa acumula a evidência que a decisão de tradução precisa — quantas pessoas pediram cada idioma, vindas de onde. É o que fazemos no nosso próprio formulário, e a escolha acompanha o contato por todo o atendimento.