Artigos sobre Atendimento e IA.
O que automatizar primeiro e o que precisa existir entre o formulário e a primeira resposta, antes de colocar IA no atendimento.
Do formulário ao atendimento: o que precisa existir entre os dois.
A maior parte das oportunidades não se perde no formulário — ela se perde entre o envio e a primeira resposta humana, num intervalo em que normalmente não existe registro, responsável nem prazo.
Como decidir o que automatizar primeiro.
A primeira automação deve atender a três condições ao mesmo tempo: a tarefa se repete, a decisão dentro dela já está tomada, e a falha dói. Faltando qualquer uma das três, automatizar cedo cria mais trabalho do que remove.
Mensagem automática no WhatsApp Business: o que ela resolve e onde ela para.
O aplicativo gratuito WhatsApp Business tem três recursos de resposta pronta: saudação, ausência e respostas rápidas. Eles evitam que o cliente fique sem retorno e poupam digitação, mas são textos escritos antes: não entendem a pergunta nem continuam a conversa. Para responder de verdade fora do horário, é preciso um assistente com IA.
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