Como colocar a sua empresa no Google Maps — do jeito que o Google aceita.

Antes de criar qualquer coisa, abra o Google Maps e pesquise o nome da empresa junto com a cidade. A empresa pode já aparecer sem que ninguém da equipe tenha criado o perfil. Se aparecer a opção “Reivindicar esta empresa”, o perfil ainda não tem dono, e o caminho é reivindicar: no computador, em “Reivindicar esta empresa” e depois em “Gerenciar agora”. Se a empresa não aparece, você cria o perfil pelo endereço business.google.com/add, em “Inclua sua empresa no Google”. O erro a evitar é criar um perfil novo quando já existe um: as diretrizes do Google dizem que cada local deve ter uma página só.

Às vezes o perfil existe e já foi verificado por outra pessoa — quem ajudou no começo, uma agência antiga, um ex-sócio. Nesse caso, ao procurar a empresa em business.google.com/add, o Google avisa que outra pessoa já gerencia o perfil e oferece a opção “Solicitar acesso”. O dono atual é avisado e tem três dias para responder. Se não responder, o Google pode liberar a reivindicação, mas avisa que essa opção nem sempre aparece. Daqui para a frente, vale uma regra simples: o perfil fica com uma conta da empresa, e quem ajuda a cuidar dele entra como administrador, com a própria Conta do Google. Ninguém precisa da sua senha.

Verificar é mostrar ao Google que você tem autorização para representar a empresa. É a verificação que libera editar as informações e responder aos clientes pelo perfil, e o Google diz que ela aumenta a chance de a empresa aparecer nos resultados. Você não escolhe o método: o Google define automaticamente, pelo tipo de empresa, pela região e pelas informações públicas disponíveis, e às vezes pede mais de um. Pode ser um código por telefone, SMS ou e-mail, uma videochamada mostrando o local e a comprovação de que você administra a empresa, ou um cartão-postal com código enviado pelo correio. Se o código vier por carta, não altere nome, endereço nem categoria enquanto espera: isso invalida o código.

Na hora de preencher, é tentador colocar no nome o serviço e a cidade para aparecer em mais buscas. As diretrizes do Google proíbem: o nome deve ser o nome real da empresa, o mesmo da fachada, do site e dos documentos, sem slogan, telefone, endereço de site, informação de produto ou de localização. Nas categorias, o cuidado é parecido: escolha poucas e as mais específicas possíveis, pensando na pergunta “esta empresa é…?”, e não “esta empresa tem…?”. Quebrar essas regras não é atalho: o Google informa que violar as diretrizes pode levar à suspensão do perfil.

• Nome: igual ao da fachada e dos documentos
• Categorias: poucas e específicas
• Telefone: um número que a própria empresa controla
• Site: uma página da própria empresa
• Horário: o regular e os especiais, como feriados

Quem vai até o cliente — instalação, manutenção, limpeza, reforma — e não recebe ninguém no próprio endereço pode ter o perfil como empresa de serviço local. O endereço fica oculto, e o perfil mostra as cidades, os bairros ou os CEPs atendidos. O Google não aceita a área descrita como um raio de distância e pede que ela seja a mais precisa possível. O que não funciona é inventar um endereço: escritório virtual, que existe só no papel, não se qualifica, e caixa postal também não. E quem tem loja e também atende na casa do cliente pode mostrar as duas coisas: o Google chama isso de empresa híbrida.

O perfil não é um cadastro que se faz uma vez. O Google diz que informações completas e precisas aumentam a chance de aparecer nas buscas locais, e que informação errada pode impedir o perfil de aparecer em buscas relevantes. Na prática: revisar o horário antes de cada feriado, trocar as fotos quando o lugar ou o serviço muda e responder às avaliações. O perfil também aceita publicações — atualizações, ofertas e eventos — que aparecem para quem encontra a empresa na Pesquisa e no Maps. E, onde a opção estiver disponível, dá para ligar ao perfil o Instagram e o Facebook da empresa.

• Horário revisado antes dos feriados
• Fotos reais do lugar e do trabalho
• Avaliações respondidas
• Publicações no próprio perfil
• Instagram e Facebook ligados ao perfil

Pegue o celular e faça a busca que o seu cliente faria: o seu serviço e a sua cidade. Depois, pesquise o nome da empresa. Confira se o perfil aparece, se o telefone atende, se o horário de hoje está certo, se as fotos mostram o que a empresa faz hoje e se o link leva ao site certo. Qualquer resposta “não” ou “não sei” é o primeiro item da lista — e é por ela que vale começar.